FAQ

Die Produkte von PHYTO 5

Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

Wir stellen alle unsere Produkte selbst in unserem Labor, dem Laboratoire Gibro, in Fleurier in der Schweiz her.

Wo kann ich Ihre Produkte kaufen?

Unsere Produkte sind ausschließlich auf unserer Website www.PHYTO5.ch oder bei unseren professionellen Partnern (Institute, Spas, Friseursalons, Hotels) erhältlich.

Wir sind nicht in Geschäften präsent.

Ich habe empfindliche Haut, kann ich Ihre Produkte verwenden?

Ja, die Produkte, die wir herstellen, werden alle vor der Markteinführung getestet, insbesondere mit Haut- und Augenverträglichkeitstests. Sie respektieren auch den natürlichen pH-Wert der Haut, um eine gestärkte Hautbarriere zu gewährleisten. Für empfindliche Haut empfehlen wir die Feuer-Reihe.

Sind Ihre Produkte natürlich?

Unsere Produkte werden mit natürlichen Wirkstoffen hergestellt. Einige Produkte sind zu 100 % natürlich, andere können Bestandteile enthalten, die nicht natürlichen Ursprungs sind, aber für die Formulierung und Konservierung notwendig sind. Viele unserer Wirkstoffe sind biologischen Ursprungs.

Werden Ihre Produkte an Tieren getestet?

Nein, die Produkte werden nicht an Tieren getestet. Sie sind sogar vegan (enthalten keine Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs).

Welche Konservierungsmittel werden in Ihren Produkten verwendet?

Ölige Produkte werden ohne Konservierungsmittel formuliert, da sie durch ätherische Öle und Vitamin E haltbar sind. Für andere Produkte werden Lebensmittelkonservierungsmittel verwendet, die größtenteils von der Bio-Zertifizierungsstelle ECOCERT zugelassen sind (Benzylalkohol, Dehydroessigsäure, Natriumbenzoat, Kaliumsorbat, Zitronensäure).

Sind die Verpackungen recycelbar?

Ja, alle Verpackungen sind recycelbar. Die Schutzmaterialien in Ihren Paketen sind biologisch abbaubar und kompostierbar.

Mein Konto

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Klicken Sie auf das Männchen-Symbol und dann auf „Konto erstellen“. Geben Sie anschließend Ihre Informationen ein, und Ihr Konto ist erstellt! Es ermöglicht Ihnen, Ihre Kaufhistorie einzusehen und erleichtert Ihre zukünftigen Besuche auf unserer Website.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind ab jeder Bestellung kostenlos, ohne Mindestkaufbetrag.

Wie sind die Lieferzeiten?

Bestellungen, die vor 14 Uhr aufgegeben und bestätigt werden, werden am nächsten Werktag geliefert.

Liefern Sie ins Ausland?

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb der Schweiz.

Kann ich die Lieferadresse ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht von unserem Logistikteam bearbeitet wurde, können wir die Lieferadresse ändern. Kontaktieren Sie uns rasch, um uns über die Adressänderung per E-Mail an team@phyto5.ch oder telefonisch unter +41 32 552 02 90 zu informieren.

Zahlungen und Rücksendungen

Welche Zahlungsmethoden stehen auf der Website zur Verfügung?

Die akzeptierten Zahlungsmethoden sind die folgenden:

- Visa

- Mastercard

- Twint

- Postfinance und E-Finance

Die Zahlungen sind sicher.

Wie mache ich eine Rücksendung?

Rücksendungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung akzeptiert und erstattet.

Das zurückgesandte Produkt muss unversehrt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein. Andernfalls wird es nicht erstattet.

Um eine Rücksendung durchzuführen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice direkt per E-Mail an team@phyto5.ch oder telefonisch unter +41 32 552 02 90. Sie müssen Ihre Bestellnummer, den Namen des Produkts, das Sie zurücksenden möchten, sowie den Grund angeben.

Wir senden Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Produkts.